よくあるご質問（FAQ）

ご利用環境について

• Qサービスが利用できるパソコンはどのようなものですか？
  A次の条件を満たしたパソコン等がご利用いただけます。

  • 128bitSSL暗号化方式が動作し、日本語の入力・表示が可能なブラウザソフトが使用可能であること。
  • インターネットに接続できること。ご利用いただけるブラウザ等については、
    こちらをご覧ください。
• Qパソコンを利用する場合、専用ソフトウェアは必要ですか？
  A所定のブラウザであれば、専用ソフトウェアは必要ありません。ただし、セキュリティ確保のためウイルスチェックソフトなど、セキュリティ専用ソフトの導入をお勧めしております。
• Qネットバンクを操作する場合に注意することはありますか？
  A操作にあたっては、ネットバンク画面上のメニューボタンを使用してください。
  ブラウザの戻る、進む、更新ボタン等は誤作動の原因となりますので、絶対に使用しないでください。
• Q海外から利用できますか？
  Aパソコンで、日本語入力・表示ができる所定のブラウザをご利用いただく場合は、海外からもご利用可能です。
  なお、国・地域によっては法律・制度などによりご利用いただけない場合がありますので、当該国の法律・制度をご確認ください。
• Q有線放送インターネット、CATVインターネット、ADSLサービスでも利用できますか？
  Aご利用いただけます。
• Q社内のLANから利用できますか？
  A各企業のシステム・ポリシーにより外部へのアクセスが制限されている場合がありますので、社内のシステムご担当者にご確認ください。
• Q1台のパソコンまたはスマートフォンを複数の人で利用することはできますか？
  Aご利用いただけます。ただし、ご利用者ごとにご自分の「ご契約者番号」をお使いいただきます。また、セキュリティ確保のため、お取引の中断・終了時には必ずログオフしてください。
• Qスマートフォンを「新規購入」または「機種変更」したのですが、何か手続きが必要ですか？
  Aトークンアプリをご利用中のお客さまは、新しい端末にてトークンアプリの申込が必要となります。
  ネットバンク内メニュー「トークンアプリのお申込み」より再度申込をお願いいたします。
  ※変更前の端末でのお手続きは特段必要ありません。
• Q電話番号を変更したのですが、何か手続きが必要ですか？
  Aお取引店もしくは当行ホームページで電話番号の変更手続きをお願いいたします。