山形銀行 ディスクロージャー誌 2016

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21業績ハイライト〈やまぎん〉のＣＳＲ業務サービスのご案内組織とネットワーク対処すべき課題と取り組み状況頭取メッセージ　〈やまぎん〉住宅ローンプラザを県内９カ所、仙台地区３カ所に設置し、資金計画から設計・施工まで、お客さまの住宅取得に関するニーズに幅広くお応えしております。住宅ローンプラザ山形南・泉中央・荒井は土・日曜日、住宅ローンプラザ山形北・米沢・天童・酒田・鶴岡は土曜日の休日営業を行っており、お仕事などで平日のご来店が難しいお客さまでもお気軽にご利用いただけます。　〈やまぎん〉コンサルティングプラザを県内７カ所、仙台地区２カ所に設置し、専門スタッフがお客さまの資産運用についてのご相談をお受けしております。すべてのコンサルティングプラザに、ゆっくり・じっくりご相談いただけるよう個別相談ブースを設けております。また、コンサルティングプラザ山形南・泉中央・荒井は土・日曜日、山形北・米沢・天童・鶴岡・酒田は土曜日の休日営業を行っており、お仕事などで平日のご来店が難しいお客さまでもお気軽にご利用いただけます。お店で夢のマイホーム実現をお手伝いニーズにあったプランをご提案住宅ローンプラザコンサルティングプラザ　〈やまぎん〉ネットバンクは、パソコンやスマートフォン・携帯電話で24時間365日どこからでもお取引いただける便利なサービスです。投資信託や住宅ローンなどの機能をご利用いただける他、窓口と比べて振り込み手数料や定期預金の金利がお得になるなど、お客さまの利便性向上を図っております。　また、より安全にお使いいただくために「リスクベース認証」を採用するとともに、不正送金対策ソフト「Phish Wallプレミアム」やスマートフォン専用セキュリティ対策アプリ「SecureStarter（セキュアスターター）」の無償提供を行い、セキュリティ対策を強化しております。　テレフォンセンターでは、フリーダイヤル※から商品やサービスに関するお問い合わせ･お申し込み、通帳･カード･印鑑の紛失や盗難のお届け、ご意見･ご要望まで、熟練したオペレーターが親切･丁寧に対応しております。ご自宅でパソコンと携帯電話で24時間お取引フリーダイヤルで気軽にご相談ネットバンクテレフォンセンター※フリーダイヤルは巻末に掲載しております。　目が不自由な方やお年寄りの方が安心してATMをご利用いただけるよう、音声で操作をご案内する「音声案内ATM」を全営業店に設置しております。今後設置するATMはすべて音声案内ATMとし、より安全に安心してご利用いただけるサービスの提供に努めてまいります。　お客さまの利便性向上を図るため、さまざまな金融機関やコンビニATM設置会社との提携を行っております。平成25年４月からは秋田銀行とのATM提携を開始し、ATMネットワーク網のさらなる拡充を図っております。まちで安心してご利用いただけるサービスどんどん便利に使いやすく音声案内ATMATMネットワークぐるっと花笠ネット ふるさと山形ネットサービス

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