山形銀行 ディスクロージャー誌 2016

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11業績ハイライト〈やまぎん〉のＣＳＲ業務サービスのご案内組織とネットワーク対処すべき課題と取り組み状況頭取メッセージ金融円滑化への取り組み　最近の経済金融情勢および雇用環境の変化等を鑑み、地域金融機関の公共性および社会的責任として地域における金融の円滑化をより一層強化するための取り組みを行っております。　当行の経営理念にある「地域とともに成長発展し、すべてのお客さまにご満足いただく」の通り、金融円滑化に係る取り組みを通して地域経済の活性化のため、さらなる努力を行ってまいります。金融円滑化に関する当行の方針　経営者保証に関するガイドライン※の趣旨を踏まえ、経営者等の個人保証に依存しないお借入の一層の促進を図るとともに、保証契約の締結、保証契約の見直しならびに保証債務の整理について、適切な対応を行います。※経営者等による個人保証に関する合理的な保証契約の在り方等を示すとともに、主たる債務の整理局面における保証債務の整理を公正かつ迅速に行うための準則であり、平成25年12月５日に経営者保証に関するガイドライン研究会（全国銀行協会および日本商工会議所が事務局）により公表されています。経営者保証に関するガイドライン（単位：件）実　　行審　査　中取　り　下　げ謝　　絶中小企業者件数12,31565368267住宅資金借入者件数8964191118〔総申込受付　14,224件〕■取り組み状況（21年12月～28年３月）条件変更等のお申し込みを受けた貸付債権　営業店および住宅ローンプラザに「金融円滑化ご相談窓口」を設置しておりますので、お気軽にご相談いただけます。平 日休 日店　舗　名営　業　時　間営業店９：00～15：00（芳賀支店は10：00～17：00）住宅ローンプラザ９：00～17：00（住宅ローンプラザ天童は10：00～17：00、住宅ローンプラザ新庄、長井、仙台は９：00～15：00）店　舗　名開　設　日営業時間電話番号（フリーダイヤル）住宅ローンプラザ山形南（南四番町支店内）土曜日、日曜日10：00～17：000120-015-066住宅ローンプラザ山形北（馬見ヶ崎支店内）土曜日0120-516-139住宅ローンプラザ米沢（金池支店内）土曜日0120-047-556住宅ローンプラザ天童（芳賀支店内）土曜日0120-102-154住宅ローンプラザ酒田（若浜町支店内）土曜日0120-154-602住宅ローンプラザ鶴岡（みどり町支店内）土曜日0120-310-019住宅ローンプラザ泉中央（泉中央支店内）土曜日、日曜日９：00～17：000120-568-532住宅ローンプラザ荒井（荒井支店内）土曜日、日曜日0120-506-765金融円滑化ご相談窓口新規のお借り入れやご返済条件の変更等のお申し込みに関するご相談については、真摯に対応するとともにお客さまのご要望に沿った対応を行うよう努めます。新規のお借り入れやご返済条件の変更等のお申し込みに対しては、形式的な事象にとらわれることなくお客さまのきめ細やかな実態把握に努め、適切な審査を行います。（１）お客さまに対するお取引等の説明および情報提供については、お客さまが判断を行うに必要な適切かつ十分な説明および情報提供を行います。（２）ご返済条件の変更等に条件を付す場合には、その内容を可能な限り速やかにお客さまに提示し、適切かつ十分な説明を行います。（３）新規のお借り入れやご返済条件の変更等のお申し込みを謝絶する場合には、これまでのお取引関係ならびにお客さまの知識および経験等を踏まえ、ご要望に沿えない理由を可能な限り具体的かつ丁寧に説明を行います。新規のお借り入れやご返済条件の変更等のご相談・お申し込みに関するご要望およびご意見に対しては、真摯に受け止めて誠実・丁寧な応対をするなど、適切かつ十分な対応を行います。1．真摯な対応2．適切な審査3．適切かつ十分な説明４．ご要望およびご意見への対応お客さまに対する基本方針

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