その他（パスワード・メールアドレス登録等）

パスワードを何回も間違えてしまったのですが…

「ログオンパスワード」および「確認パスワード」を連続して規定回数以上間違えた場合は、サービスがご利用いただけなくなります。
再度、サービスをご利用いただくためには、最寄りの窓口で「ご利用カードの再発行手続き（パスワードの再登録）」が必要となりますので、次の書類等をお持ちのうえご来店ください。
1.ネットバンクご利用カード
2.代表口座のお届け印
3.本人確認書類（運転免許証等）

パスワードが分かりません…

＜やまぎん＞ネットバンクで使用するパスワードには「ログオンパスワード」と「確認パスワード」の2種類がございます。

○ログオンパスワード
サービス画面にログオンする際に使用します。初期値は、サービスお申込時に「パスワード届出書」に記入していただいた6桁の数字となっています。

○確認パスワード
お振込やお振替をする際に使用します。「ご利用カード」に記載の「確認番号（10桁）」からお取引の都度指定される2桁をご入力いただきます。

なお、お客さまのセキュリティーを守るため、当行では、お客さまのパスワードをお調べできない仕組みになっております。
どうしても不明な場合は、最寄りの窓口で「ご利用カードの再発行手続き（パスワードの再登録）」が必要となりますので、次の書類等をお持ちのうえご来店ください。
1.ネットバンクご利用カード
2.代表口座のお届け印
3.本人確認書類（運転免許証等）

「ログオンパスワード」を変更したいのですが…

「各種変更・申込」画面で変更いただくことが可能です。

パスワードに有効期限はありますか？

「ログオンパスワード」および「確認パスワード」の有効期限は、特にございません。
ただしセキュリティー確保のため、パスワードを定期的に変更してください。

パスワード等を他人に知られてしまったのですが…

ただちに「各種変更・申込」画面で「ログオンパスワード」を変更された後、テレフォンセンターへご連絡ください。
ご連絡先はこちら

パスワードの取扱いに関する注意点は何ですか？

セキュリティのため、「ログオンパスワード」の取扱いには十分ご注意ください。

1. 初回ご利用時には、「ログオンパスワード」を変更してください。
   また、「ログオンパスワード」は定期的に変更することをお奨めします。
2. ログオンパスワードは、なるべくアルファベットと数字を組み合わせて設定してください。
   ※なお、アルファベットについては、大文字・小文字を判別しますので、ご入力の際は
   　 ご注意ください。
3. 第三者に類推されやすいパスワード（生年月日、電話番号、住所、口座番号、車のナンバー、連続した数字の組合せ等）のご使用はお避けください。
4. パスワードは、絶対に第三者に教えないでください。当行行員がお客さまにパスワードをお尋ねすることはありません。
5. パスワードをメモに残すことはお避けください。また、パスワードをテキストファイル、ワード、エクセルなどに記載して、パソコンに保存しないでください。
6. インターネットバンキングを利用するパソコンでは、ファイル交換ソフト（Winny、Share、LimeWire、Win MXなど）のご使用は避けてください。ファイル交換ソフトの設定を誤ると、パソコン内の重要な情報が流出する恐れがあります。

メールアドレスの登録は必要ですか？

「お取引の結果」や「サーバーメンテナンスのお知らせ」等重要なご連絡をメールにてお届けします。
セキュリティのためにも、必ずご登録ください。

メールアドレスを登録（変更）したいのですが…

ログオン後、「各種設定・申込」メニューから登録（変更）してください。

ドメイン指定受信機能を使用する場合は？

「yamagatabank.co.jp」を指定してください。

携帯電話のメールアドレスも登録できますか？

登録できます。登録の際、「携帯電話」を選択してください。

複数のメールアドレスを登録できますか？

メールアドレスは2つまで登録可能です。

ご利用カードが紛失・盗難にあった場合はどうすればいいのですか？

ただちにテレフォンセンターにご連絡ください。紛失されたカードでのご利用ができないように、お手続きいたします。
なお、ご連絡後、最寄りの窓口で「ご利用カードの再発行手続き（パスワードの再登録）」が必要となりますので、次の書類等をお持ちのうえご来店ください。
1.代表口座のお届け印
2.本人確認書類（運転免許証等）
ご連絡先はこちら

セキュリティが心配ですが…

「ご契約者番号」と「ログオンパスワード」の一致をもって本人確認させていただきます。また、お振込やお振替、定期預金のお預入れ等をご利用いただく場合は、「確認パスワード」も入力していただきます。
なお、「ログオンパスワード」は、「各種変更・申込」画面から変更することが可能ですので定期的に変更してください。
また、「固定パスワード方式」「可変パスワード方式」「ソフトウェアキーボード」等の異なるパスワード方式、入力方式を採択し、セキュリティを高めています。
セキュリティーに関する詳細はこちら

取引の途中で通信が切れた場合や、携帯電話に電話がかかってきた時は、取引はどうなりますか？

お取引が正常に終了していない場合もございますので、お取引が成立したかどうかを「状況照会」画面でお確かめください。

携帯電話からの利用方法は？

以下の操作で山形銀行の携帯電話用トップページを表示させてください。なお、メニューの構成は予告なく変更される場合がありますのでご了承ください。

1. ｉモードの場合
   メニュー/検索→モバイルバンキング→地方銀行→東北→山形銀行
2. EZwebの場合
   トップメニュー→カテゴリで探す→バンキング・マネー→地方銀行→東北→山形銀行
3. Yahoo！ケータイの場合
   メニューリスト→バンキング→地方銀行→東北→山形銀行
4. ディズニー・モバイル「Disney Web」の場合
   メニューリスト→バンキング→地方銀行→東北→山形銀行

ご利用口座を追加したいのですが・・・

申込書に追加したい口座をご記入いただき、当行へご提出ください。申込書は当ホームページで作成またはお取寄せが可能です。（窓口やクイックコーナーにもございます。）
なお、郵送の場合は約1週間で変更手続きが完了します。お急ぎの場合はお手数ですが窓口でお手続きくださいますようお願いいたします。
変更方法について、くわしくはこちらをご覧ください。

画面が正しく表示されません。

いくつかの原因が考えられますので、以下の項目についてご確認ください。

1. OS・ブラウザのバージョンを確認してください。
   ＜やまぎん＞ネットバンクをご利用いただくためには、ご利用環境に合ったOS・ブラウザが必要となります。詳しくはご利用環境のページをご覧ください。
   
   【ブラウザのバージョン確認方法（Internet Explorerの場合）】
   ブラウザのメニューバーから以下の方法で確認できます。
   「ヘルプ（H）」→「バージョン情報（A）」
   

   ご利用環境はこちら

2. トップページからログオンしてください。
   ログオン画面を「お気に入り」に登録されている場合は、当行ホームページのトップページからログオンしてください。
3. 「更新」ボタンを押してください。
   「更新」ボタンまたは「F5」キーを押してください。
   最新のページを表示させることで、ログオン画面が正しく表示される場合があります。
4. Javaスクリプトをオンにしてください。
   ブラウザのメニューバーから（スクリプトを）「有効にする」にチェックがされていることを確認してください。
   
   【Internet Explorerの場合（例）】
   「ツール(T)」→「インターネットオプション(O)」→「セキュリティ」→「レベルのカスタマイズ(C)」→「スクリプト」
   ・アクティブスクリプト→「有効にする」をチェックしてください。
5. SSLの設定を確認してください。
   ブラウザのメニューバーから「SSL3.0を使用する」がチェックされていることを確認してください。
   
   【Internet Explorerの場合（例）】
   「ツール(T)」→「インターネットオプション(O)」→「詳細設定」→「セキュリティ」
6. インターネット一時ファイルを削除してください。（キャッシュのクリア）
   インターネット一時ファイル（一度表示されたページを次回から短時間で表示させるため、特別なフォルダに保存されたページ）を削除し、最新のページを表示させることで、ログオン画面が正しく表示される場合があります。
   
   【Internet Explorerの一時ファイル削除方法（例）】
   （ブラウザを閉じ、画面左下の）「スタート」→「設定（S）」→「コントロールパネル（C）」→「インターネットオプション」→（インターネット一時ファイルの）「ファイルの削除(F)」→（「すべてのオフラインコンテンツを削除する(D)」にチェックを入れて）「OK」
7. パソコンを再起動してください。
   パソコンを再起動することで、ログオン画面が正しく表示される場合があります。

＜ご注意事項＞

・上記は全てInternet Explorerの設定例です。OSやブラウザの種類・バージョンによっては確認方法が異なる場合があります。

・セキュリティ（ウィルス対策）ソフトをご利用の場合、ソフトの設定によってはインターネットバンキングがご利用いただけない場合があります。詳細は各ソフト会社にお問い合わせください。

・社内のLAN等からご利用される場合は、各企業のシステム・ポリシーにより外部へのアクセスが制限されている場合がありますので、社内のシステムご担当者にご確認ください。

ご利用環境はこちら