パスワードを何回も間違えてしまったのですが…
「ログオンパスワード」および「確認パスワード」を連続して規定回数以上間違えた場合は、サービスがご利用いただけなくなります。
再度、サービスをご利用いただくためには、最寄りの窓口で「ご利用カードの再発行手続き（パスワードの再登録）」が必要となりますので、次の書類等をお持ちのうえご来店ください。
1.ネットバンクご利用カード
2.代表口座のお届け印
3.本人確認書類（運転免許証等）
パスワードが分かりません…
＜やまぎん＞ネットバンクで使用するパスワードには「ログオンパスワード」と「確認パスワード」の2種類がございます。
○ログオンパスワード
サービス画面にログオンする際に使用します。初期値は、サービスお申込時に「パスワード届出書」に記入していただいた6桁の数字となっています。
○確認パスワード
お振込やお振替をする際に使用します。「ご利用カード」に記載の「確認番号（10桁）」からお取引の都度指定される2桁をご入力いただきます。
なお、お客さまのセキュリティーを守るため、当行では、お客さまのパスワードをお調べできない仕組みになっています。
どうしても不明な場合は、最寄りの窓口で「ご利用カードの再発行手続き（パスワードの再登録）」が必要となりますので、次の書類等をお持ちのうえご来店ください。
1.ネットバンクご利用カード
2.代表口座のお届け印
3.本人確認書類（運転免許証等）
「ログオンパスワード」を変更したいのですが…
「各種変更・申込」画面で変更いただくことが可能です。
パスワードに有効期限はありますか？
「ログオンパスワード」および「確認パスワード」の有効期限は、特にございません。
ただしセキュリティー確保のため、パスワードを定期的に変更してください。
パスワード等を他人に知られてしまったのですが…
ただちに「各種変更・申込」画面で「ログオンパスワード」を変更された後、お取引店へご連絡ください。
パスワードの取扱いに関する注意点は。
1.
パスワードを、メモに残すことは、避けてください。
2.
ログオンパスワードは、定期的に変更してください。
3.
ログオンパスワードには、名前、生年月日、電話番号等、他人に類推されるものの指定は、避けてください。
4.
パスワードは、他人に絶対に教えないでください。当行行員であっても、お客様にパスワードをお尋ねすることはありません。
メールアドレスの登録は必要ですか？
「お取引の結果」や「サーバーメンテナンスのお知らせ」等重要なご連絡をメールにてお届けします。
セキュリティのためにも、必ずご登録ください。
メールアドレスを登録（変更）したいのですが…
ログオン後、「各種設定・申込」メニューから登録（変更）してください。
ドメイン指定受信機能を使用する場合は？
「yamagatabank.co.jp」を指定してください。
携帯電話のメールアドレスも登録できますか？
登録できます。登録の際、「携帯電話」を選択してください。
複数のメールアドレスを登録できますか？
メールアドレスは2つまで登録可能です。
ご利用カードが紛失・盗難にあった場合はどうすればいいのですか？
ただちにお取引店にご連絡ください。紛失されたカードでのご利用ができないように、お手続きいたします。
なお、ご連絡後、最寄りの窓口で「ご利用カードの再発行手続き（パスワードの再登録）」が必要となりますので、次の書類等をお持ちのうえご来店ください。
1.代表口座のお届け印
2.本人確認書類（運転免許証等）
セキュリティが心配ですが…
「ご契約者番号」と「ログオンパスワード」の一致をもって本人確認させていただきます。また、お振込やお振替、定期預金のお預入れ等をご利用いただく場合は、「確認パスワード」も入力していただきます。
なお、「ログオンパスワード」は、「各種変更・申込」画面から変更することが可能ですので定期的に変更してください。
また、「固定パスワード方式」「可変パスワード方式」「ソフトウェアキーボード」等の異なるパスワード方式、入力方式を採択し、セキュリティを高めています。
セキュリティーに関する詳細は
こちら
から。
取引の途中で通信が切れた場合や、携帯電話に電話がかかってきた時は、取引はどうなりますか？
お取引が成立したかどうかを「状況照会」画面でお確かめください。
携帯電話からの利用方法は？
以下の操作で山形銀行の携帯電話用トップページを表示させてください。 なお、メニューの構成は予告なく変更される場合がありますのでご了承ください。
1.
ｉモードの場合
メニュー/検索→モバイルバンキング→地方銀行→東北→山形銀行
2.
EZwebの場合
トップメニュー→カテゴリで探す→バンキング・マネー→地方銀行→東北→山形銀行
3.
Yahoo！ケータイの場合
メニューリスト→バンキング→地方銀行→東北→山形銀行
4.
ディズニー・モバイル「Disney Web」の場合
メニューリスト→バンキング→地方銀行→東北→山形銀行
ご利用口座を追加したいのですが・・・
お申込書に追加したい口座をご記入いただき、当行へご提出ください。
お申込書はホームページの『資料請求』からお取寄せいただけます。（窓口やクイックコーナーにもございます。）
『資料請求』のページへ
画面が正しく表示されません。
いくつかの原因が考えられますので、以下の項目についてご確認ください。
1.
OS・ブラウザのバージョンを確認してください。
＜やまぎん＞ネットバンクをご利用いただくためには、ご利用環境に合ったOS・ブラウザが必要となります。詳しくはご利用環境のページをご覧ください。
【ブラウザのバージョン確認方法（Internet Explorerの場合）】
ブラウザのメニューバーから以下の方法で確認できます。
「ヘルプ（H）」→「バージョン情報（A）」
ご利用環境はこちら
2.
トップページからログオンしてください。
ログオン画面を「お気に入り」に登録されている場合は、当行ホームページのトップページからログオンしてください。
3.
「更新」ボタンを押してください。
「更新」ボタンまたは「F5」キーを押してください。
最新のページを表示させることで、ログオン画面が正しく表示される場合があります。
4.
Javaスクリプトをオンにしてください。
ブラウザのメニューバーから（スクリプトを）「有効にする」にチェックがされていることを確認してください。
【Internet Explorerの場合（例）】
「ツール(T)」→「インターネットオプション(O)」→「セキュリティ」→「レベルのカスタマイズ(C)」→「スクリプト」
・アクティブスクリプト→「有効にする」をチェックしてください。
5.
SSLの設定を確認してください。
ブラウザのメニューバーから「SSL3.0を使用する」がチェックされていることを確認してください。
【Internet Explorerの場合（例）】
「ツール(T)」→「インターネットオプション(O)」→「詳細設定」→「セキュリティ」
6.
インターネット一時ファイルを削除してください。（キャッシュのクリア）
インターネット一時ファイル（一度表示されたページを次回から短時間で表示させるため、特別なフォルダに保存されたページ）を削除し、最新のページを表示させることで、ログオン画面が正しく表示される場合があります。
【Internet Explorerの一時ファイル削除方法（例）】
（ブラウザを閉じ、画面左下の）「スタート」→「設定（S）」→「コントロールパネル（C）」→「インターネットオプション」→（インターネット一時ファイルの）「ファイルの削除(F)」→（「すべてのオフラインコンテンツを削除する(D)」にチェックを入れて）「OK」
7.
パソコンを再起動してください。
パソコンを再起動することで、ログオン画面が正しく表示される場合があります。
＜ご注意事項＞
・
上記は全てInternet Explorerの設定例です。OSやブラウザの種類・バージョンによっては確認方法が異なる場合があります。
・
セキュリティ（ウィルス対策）ソフトをご利用の場合、ソフトの設定によってはインターネットバンキングがご利用いただけない場合があります。詳細は各ソフト会社にお問い合わせください。
・
社内のLAN等からご利用される場合は、各企業のシステム・ポリシーにより外部へのアクセスが制限されている場合がありますので、社内のシステムご担当者にご確認ください。
ご利用環境はこちら
